1、網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生

互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展在全球范圍內(nèi)掀起了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用潮，世界各大公司紛紛利用互聯(lián)網(wǎng)提供信息服務(wù)和拓展公司的業(yè)務(wù)范圍，并且按照互聯(lián)網(wǎng)的特點積極改組企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和探索新的營銷管理方法，網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)運而生。

其產(chǎn)生主要有三個方面：

• 技術(shù)基礎(chǔ)：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展

• 觀念基礎(chǔ)：消費者價值觀的改變，以消費者為導(dǎo)向的價值觀：如何滿足消費者多元化和不斷變化的需求成為企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷的推動力。

• 現(xiàn)實基礎(chǔ)：商業(yè)競爭的日趨激烈，互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展是電子商務(wù)成為新的商業(yè)活動形式，成為傳統(tǒng)零售市場強有力的補充。如何在市場中占據(jù)主動，在與對手的競爭中占據(jù)優(yōu)勢，成為企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)之一。

2、網(wǎng)絡(luò)營銷是什么？

先回答：營銷是什么？

營銷是指，企業(yè)發(fā)現(xiàn)或挖掘準(zhǔn)消費者需求，從整體氛圍的營造以及自身產(chǎn)品形態(tài)的營造去推廣和銷售產(chǎn)品，主要是深挖產(chǎn)品的內(nèi)涵，切合準(zhǔn)消費者的需求，從而讓消費者深刻了解該產(chǎn)品進而購買該產(chǎn)品的過程。

簡化定義：營銷是致力于識別、預(yù)測和滿足消費者要求的管理過程。

• 識別：企業(yè)發(fā)現(xiàn)和挖掘消費需求

• 預(yù)測：通過推廣使消費者做出購買決策

• 滿足：滿足消費者需求。

從營銷的角度出發(fā)，網(wǎng)絡(luò)營銷可以定義為：

企業(yè)為了滿足消費者需求，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以現(xiàn)代信息技術(shù)為傳播手段，實現(xiàn)營銷目標(biāo)的一系列營銷活動的過程。

3、網(wǎng)絡(luò)營銷理解的誤區(qū)

• 網(wǎng)絡(luò)營銷不等于網(wǎng)絡(luò)銷售

網(wǎng)絡(luò)銷售是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的結(jié)果之一，但并非企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的唯一目標(biāo)。

• 網(wǎng)絡(luò)營銷不等于電子商務(wù)

電子商務(wù)強調(diào)的是交易方式和交易過程的各個環(huán)節(jié)，網(wǎng)絡(luò)營銷是支撐電子商務(wù)發(fā)展的必然要求，是電子商務(wù)中的一個重要環(huán)節(jié)。

• 網(wǎng)絡(luò)營銷不等于網(wǎng)絡(luò)推廣

網(wǎng)絡(luò)推廣只是網(wǎng)絡(luò)營銷的一種手段，不是網(wǎng)絡(luò)營銷的目的，更不是網(wǎng)絡(luò)營銷的全部。

4、網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容

• 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研

企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)交互式信息溝通渠道來實施市場調(diào)查活動，所采取的方法包括直接在網(wǎng)上發(fā)布問卷進行調(diào)查或者企業(yè)在網(wǎng)上搜集市場調(diào)查中需要的各種資料。通過網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研，企業(yè)可以主動獲取市場信息，研究市場的變化趨勢，分析消費者心理和行為，研究競爭對手的營銷目標(biāo)和策略，為企業(yè)經(jīng)營決策提供依據(jù)。

• 網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析

開展有效的網(wǎng)絡(luò)消費活動，必須要深入了解網(wǎng)絡(luò)用戶群體的需求特征，購買動機和購買行為方式。

• 網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制定

不同企業(yè)在市場中處于不同地位，在采取網(wǎng)絡(luò)營銷實現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)是，就必須與企業(yè)相適應(yīng)的營銷策略。

• 網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略

結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的特點，制定產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、包裝和品牌策略。

• 網(wǎng)上價格營銷策略

定價太低影響消費群體質(zhì)量，定價太高則可能營銷銷量，有效地制定符合目標(biāo)消費群體的定價策略是很有必要。

• 銷售渠道的選擇與拓展

網(wǎng)絡(luò)時代渠道的方式變得多樣化，且要時刻變化跟隨市場抓住機會拓展渠道。

• 網(wǎng)絡(luò)品牌推廣

通過互聯(lián)網(wǎng)樹立品牌形象，提升企業(yè)整體形象，提高品牌影響力。

• 客戶關(guān)系管理

通過網(wǎng)站的交互性、顧客參與等方式，將銷售、市場、售后服務(wù)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)起來，更好地滿足消費者的需求，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷整體利益最大化。

• 網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制

網(wǎng)絡(luò)營銷必須重視和進行有效控制，比如產(chǎn)品質(zhì)量保證、消費者隱私保護問題、信息安全與保護問題。

5、網(wǎng)路營銷的目的

• 宣傳企業(yè)品牌

• 吸引新客戶

• 增加客戶粘性

• 提高轉(zhuǎn)化率

6、網(wǎng)絡(luò)營銷理論：

• 整合營銷理論

指網(wǎng)絡(luò)營銷要把消費者整合到整個營銷過程中來，從他們的需求出發(fā)開始整個營銷過程。

營銷組合由傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心的4P（即產(chǎn)品Product、價格Price、渠道Place、促銷Promotion）營銷組合向以消費者為中心的4C（即消費者Consumer、成本Cost、便利Convenience、溝通Communication）營銷組合轉(zhuǎn)變。

• 直復(fù)營銷理論

直復(fù)營銷是個性化需求的產(chǎn)物，是傳播個性化產(chǎn)品和服務(wù)的最佳渠道。

• 軟營銷理論

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)采用拉式策略吸引消費者關(guān)注企業(yè)，向顧客傳送的信息以及采用的促銷手段更加理性，更易被顧客接受，實現(xiàn)信息共享與營銷整合。

• 關(guān)系營銷理論

關(guān)系營銷指吸引、維護和增進與消費者的關(guān)系。核心在與發(fā)展和顧客的長期、穩(wěn)定的關(guān)系，即關(guān)注如何保持顧客，重視顧客服務(wù)，并借顧客服務(wù)提高顧客滿意度，培養(yǎng)顧客忠誠。

• 定制營銷理論

企業(yè)在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，將每一位顧客都視為一個單獨的戲份市場，根據(jù)個人的特定需求來進行市場營銷組合。

7、網(wǎng)絡(luò)營銷方式

• 搜索引擎營銷：

即SEM，通常以PPC（Pay Per Click）為代表，指通過開通搜索引擎競價，讓用戶搜索相關(guān)關(guān)鍵詞，并點擊搜索引擎上的關(guān)鍵詞創(chuàng)意鏈接進入網(wǎng)站/網(wǎng)頁進一步了解所需要的信息。

• 搜索引擎優(yōu)化：

即SEO，是通過對網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、三要素描述、高質(zhì)量的網(wǎng)站主題內(nèi)容、豐富而有價值的相關(guān)性外部鏈接進行優(yōu)化而使網(wǎng)站為用戶及搜索引擎更加友好，以獲得在搜索引擎上的優(yōu)勢排名為網(wǎng)站引入流量。

• 電子郵件營銷：

是以訂閱的方式將行業(yè)及產(chǎn)品信息通過電子郵件的方式提供給所需要的用戶，以此建立與用戶之間的信任與信賴關(guān)系。

• 社交工具營銷：

利用微信、微博等社交工具進行推廣宣傳的營銷方式。

• 病毒式營銷：

病毒營銷模式來自網(wǎng)絡(luò)營銷，利用用戶口碑相傳的原理，是通過用戶之間自發(fā)進行的，費用低的營銷手段。

• 視頻營銷：
  

以創(chuàng)意視頻的方式，將產(chǎn)品信息移入視頻短片中，被大眾化所吸收，也不會造成太大的用戶群體排斥性，也容易被用戶群體所接受。

• 軟文營銷：

與硬廣告相比，軟文之所以叫做軟文，精妙之處就在于一個“軟”字，好似綿里藏針，收而不露，克敵于無形。等到你發(fā)現(xiàn)這是一篇軟文的時候，你已經(jīng)冷不盯的掉入了被精心設(shè)計過的“軟文廣告”陷阱。它追求的是一種春風(fēng)化雨、潤物無聲的傳播效果。


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